1月31日，大连市民慈女士在瓦房店市作品壹号小区刚装修好的新房内发现，主卧卫生间地漏返出大量混杂卫生纸及排泄物的污水，污水漫延至卧室，导致柜门、房门等多处被泡损坏。据了解，近期该小区已有多位业主家中出现返水情况，疑似因排水管道冻结所致。目前，虽然业主家中已不再返水，但小区物业与开发商尚未就业主的财产损失提出明确赔偿方案。
新房卫生间返水“粪水”满地
去年9月份，市民慈女士在瓦房店市作品壹号小区购买了一套新房，今年年初，新房基本装修完毕。1月31日，慈女士来到新家准备开窗透气，不料一打开房门，就闻到一股怪味儿。“寻其源头，竟然发现主卧室内的卫生间地漏返水了，大量混杂卫生纸及排泄物的污水漫延至卧室，把柜子、房门等多处都泡坏了。”慈女士说。
慈女士立即将情况告知物业，物业工作人员赶来清理了现场，同时对排污管道进行了疏通。“物业方面告诉我，地漏返水可能是因为排污管道被冻结导致的，物业认为是房地产开发商施工质量存在问题。”然而，虽然卫生间已不再返水，但对于慈女士家中的财产损失，物业和开发商都迟迟没有提出明确的赔偿方案。
小区内多位业主家中出现返水情况
在业主群中，慈女士发现，近期还有多名业主家中同样出现了返水的情况。一名去年5月份购买了小区房屋的业主王先生表示，今年1月初，他家的厨房水槽也出现了返水情况。“当时家里没人，发现时厨房地面已经积水，部分柜门被泡坏。”王先生说，当时他联系物业后，也被告知返水原因疑似排水管道被冻结，应由开发商承担赔偿责任。
根据王先生提供的《住宅质量保证书》显示，住宅的给排水管道保修期为2年，住宅保修期自开发商将竣工验收合格的住宅交付业主使用之日起计算。“我是2025年5月份购买的这套房子，这样算的话就还在保修期内。但在与开发商协商过程中，对方表示给排水管道施工质量无问题，返水与其无关。”王先生表示，目前财产损失赔偿问题还在其次，他担心此次返水原因无法明确原因和责任方，一旦返水问题再次发生，业主们可能要承担更大损失。
物业与开发商均未就采访做出回应
2月11日，记者首先联系了小区物业，询问了业主家中返水具体原因及后续如何处理业主财产损失等问题。物业工作人员表示会把记者的采访要求和问题上报公司，但截至报道发出前，记者未收到物业方面的回复。
记者同样联系了小区开发商，表明了记者身份和采访要求，对方随即挂断电话，记者再次拨打电话，已无法接通。
律师意见
查明返水原因，明确责任主体后依法维权
对此，北京市盈科（大连）律师事务所的李鑫律师表示，根据《城市房地产开发经营管理条例》第三十条中规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。根据《房屋建筑工程质量保修办法》第十四条中规定，在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。因此，如果涉事房屋处于《住宅质量保证书》中约定的保修期内，且有明确证据证明房屋返水是因房屋建筑工程质量缺陷造成的，那么房屋所有人可以向房地产开发商要求赔偿。
同时，根据《民法典》第九百四十二条的相关规定，物业应当按照约定妥善维护服务范围内的业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。因此，若物业服务范围中包含给排水管道的日常养护，且业主家中返水源自业主共有部分的管道故障，而物业公司未尽到日常养护、维修义务，需承担相应的赔偿责任。
李鑫表示，此事件中，在物业及开发商双方均没有给出确切返水原因的情况下，业主们的当务之急是固定返水证据（如拍照、录像、报修记录等）后，委托有资质的第三方专业检测机构查明返水原因并出具报告。在明确事故的责任主体后，与责任方协商赔偿事宜，若协商不成，可以及时搜集证据向人民法院提起诉讼。
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